近日，江苏省无锡市人社局推动实施“技能照亮前程”培训行动，将社区陪诊护理项目作为“新质生产力”专题培训“品质生活”类重点项目，旨在培养专业陪诊师，满足社会对高质量陪诊服务的需求，为居民生活品质提升注入温暖力量。

　　就医陪护是近年来家政服务领域出现的一项新兴职业，陪诊师们通过专业的服务，帮助患者高效完成挂号、缴费、取药等流程，既减轻了患者及家属负担，让就医过程更加便捷，又弥补了独居老人、空巢老人的家庭陪护缺口，让患者不再孤单。

　　无锡市弘成伟业职业培训学校为社区陪诊护理项目定制培训课程，模块式构建陪诊员职业成长通道。课程从“基础理论与职业素养”切入，夯实职业根基；通过“陪诊服务流程与规范”梳理就诊流程，打造高效服务指南；“患者心理支持与情绪管理”模块传授沟通技巧，化解患者焦虑；“医疗基础知识”则将专业术语转化为通俗语言，搭建医患沟通桥梁。

　　课程关注特殊群体需求，“特殊患者群体陪诊技巧”通过真实案例培养同理心；“医院环境与资源利用”教学员优化就诊动线，提升服务效能。最具挑战的“紧急情况处理与急救知识”模块，则通过心肺复苏模拟、应急联络演练，培养危机处置能力。最终“综合评估与提升”以复盘考核推动技能精进。

候诊时的情绪安抚、诊室间的精准导航、危急时刻的生命守护……从理论到实践，课程将人文关怀融入每个细节。沉浸式教学结合实景模拟让学员在角色扮演中掌握全流程服务能力，为医患两端架起温暖桥梁。

　　培训过程全程采用“刷脸登录＋学时溯源”机制，学员们通过有序签到、数字化考勤，规范参加陪诊学习之旅。课堂采取沉浸式学习，穿插实景模拟环节，由学员分组扮演患者与陪诊人员，通过真实互动演练陪诊沟通技巧、陪同看病流程、协助办理医疗手续等关键场景，确保学员能够学以致用。

　　课堂气氛热烈，学员们纷纷表示，这种理论和实践相结合的教学模式让他们对陪诊流程有了真切体验。针对许多患者在就医过程中容易产生焦虑、恐惧等情绪的问题，培训注重沟通技巧培训，指导学员运用“STOP”情绪疏导四步法——暂停反应（Suspend）、体察感受（Trace）、开放倾听（Open）、积极引导（Positive）给予患者心理安慰，帮助他们以更好的状态面对疾病。

　　学校积极探索“培训＋就业”服务机制，培训全程免费，学员完成培训后除获得培训合格证书外，还可通过学校对接扁鹊陪诊平台评估体系，获得个性化岗位推荐，实现从技能提升到就业落地的闭环衔接。41岁的二胎宝妈学员申旭在培训结束后感慨道：“这次培训让我对陪诊员这个职业有了全新的认识，学完以后，工作带娃两不误，我会用所学知识帮助更多有需要的人，为社会贡献自己的力量。”

——转自《中国劳动保障报》（2025年5月16日）第2版